Kennen Sie das nicht auch: Im Zuge eines Software-Einführungsprojekts oder einer Migration muss eine große Anzahl von Mitarbeitern auf ein neues System geschult werden und auch im Tagesgeschäft kommt es immer wieder zu Nachschulungs-bedarfen. Klassische Präsenz- oder Key User Schulungen sind häufig angewendete Methoden, um die Anwender mit der Software vertraut zu machen. Untersuchungen zeigen jedoch, dass sich der Fokus dieser Schulungen oftmals gar nicht auf die tatsächlichen Funktionen und Arbeitsschritte des Anwenders bezieht. Hinzu kommt, dass ein Mitarbeiter 24 Stunden nach einer Präsenzschulung bereits 70% des gelernten Stoffs wieder vergessen hat.

Benötigt wird also eine Lösung, die den Nutzern das in der Schulung erlernte Prozess- und Anwenderwissen auch im Nachgang, im speziellen Arbeitskontext, zur Verfügung stellt. LIVECONTEXT setzt genau hier an.

Stellt Hilfestellungen und Lerninhalte direkt in der Software zur Verfügung

LIVECONTEXT bringt Anwendungshilfen, Prozesswissen, Compliance-relevante oder unternehmensspezifische Informationen in die Software. Während der Arbeit im Live-System erhält der Mitarbeiter wertvolle Hinweise zur korrekten Bedienung der Applikation, in der er sich aktuell befindet.

Unterstützt alle im Unternehmen verwendeten Softwaresysteme

Ob ERP-System, CRM, DMS, Office-Anwendung, Branchenlösungen oder Eigenentwicklungen, LIVECONTEXT erkennt in welcher Applikation der Nutzer arbeitet und zeigt nur die Inhalte an, die sich auf den aktuellen Arbeitskontext beziehen. Die Software erkennt also, in welcher Applikation, Maske oder speziellem Feld der Anwender gerade agiert.

Führt die Anwender durch komplette Prozesse

Wenn Sie Hilfestellungen prozessbezogen und anwendungsübergreifend für mehrere Softwareapplikationen anbieten möchten, ist LIVECONTEXT das richtige Instrumentarium. Das Performance Support System betrachtet nicht nur einzelne Softwaresysteme, sondern ganze Prozesse. Das Performance Support System schafft Schnittstellen, indem es Hilfestellungen zu allen am Prozess beteiligten Anwendungen bietet und den Nutzer intelligent von Applikation zu Applikation durch den Prozess führt.

Hilft bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Softwaredokumentationen

Softwaredokumentationen sind nach wie vor eine beliebte Form, um Mitarbeitern begleitende Hinweise zur Bedienung der Applikation an die Hand zu geben. Doch werden diese von den Anwendern wirklich verstanden und genutzt? Die Autorenkomponente von LIVECONTEXT ermöglicht die Erstellung kurzer, präziser Lernsequenzen in Form von Videos, Simulationen und weiteren Formaten und setzt dabei auf eine innovative und nutzerorientierte Gestaltung von Dokumentationen. Die erstellten Hilfestellungen können anschließend mit wenigen Klicks in der Live-Anwendung zur Verfügung gestellt werden.

Stellt Social Help Desk Funktionen bereit

LIVECONTEXT bindet den Nutzer in die Optimierung der Lerninhalte mit ein. Zum einen können Anmerkungen, Fehler oder Verbesserungsvorschläge aus LIVECONTEXT heraus direkt an den Help Desk adressiert werden. Zum anderen bietet die Anbindung an Social Media-Kanäle wie Blogs, Foren, o.Ä. die Möglichkeit offene Fragen mit der Experten-Community zu diskutieren.