Das Performance Support System LIVECONTEXT sorgt dafür, dass die Anwender im Roll-Out-Prozess und darüber hinaus optimal bei der Ausführung von Prozessen und damit bei der Bedienung einzelner Softwareapplikationen unterstützt werden. Außerdem lassen sich mit  LIVECONTEXT weiterführende Schulungsmaterialien und Dokumentationen erstellen. Integrierte Feedbackmöglichkeiten direkt aus der Applikation heraus ermöglichen eine direkte Kommunikation und fördern somit das soziale Lernen.

Kontextsensitive, prozessübergreifende Hilfestellungen

Erfahrungsgemäß kommen die meisten Anwenderfragen auf, wenn der Nutzer produktiv am Softwaresystem arbeitet. Auch im Nachgang an ein formales Training (z.B. Präsenzschulung), müssen also Hilfestellungen und Lerninhalte zur Verfügung stehen, um diese Fragen möglichst präzise und ohne großen Aufwand zu beantworten. Mit LIVECONTEXT stellen Sie Ihren Mitarbeitern Prozess-, Anwendungs- und Compliance-Informationen live in der Anwendung zur Verfügung. Neben kurzen Texten können auch Videos, WBTs, Links, Dokumente etc. mit einem Klick im Arbeitskontext aufgerufen werden.

Social Help Desk

Nutzen Sie das Wissen Ihrer Experten und Anwender. Neben den Inhalten, die in der Applikation zur Verfügung stehen, schaffen Sie durch die Anbindung von Social Media Kanälen, wie Blogs, Communities, Foren etc. ein Netzwerk an Spezialisten und Key Usern, das die Beantwortung von Anwenderfragen unterstützen kann. Außerdem bietet LIVECONTEXT die Möglichkeit direkt mit dem Help Desk in Kontakt zu treten, um Anmerkungen Verbesserungsvorschläge o.Ä. anzubringen.

Trainingsvideos leicht selbst erstellen

Mit der integrierten Screenrecording-Funktionalität von LIVECONTEXT können Sie ganz leicht professionelle Bildschirmaufzeichnungen erstellen. Diese können Sie den Anwendern im System zur Verfügung stellen, somit Prozessschritte erläutern und aufzeigen, wie diese mithilfe der Software ausgeführt werden.

Simulationen zum Üben von Arbeitsschritten

Um von Anfang an Anwenderfehler im Live-System zu vermeiden, ist es hilfreich, wenn Ihre Mitarbeiter Arbeitsschritte üben, bevor Sie die Software produktiv nutzen. Erstellen Sie mit einem Klick Simulationen auf Basis Ihrer Bildschirmaufzeichnungen. LIVECONTEXT zeichnet Ihre Aktionen, wie zum Beispiel Klickpfade auf und generiert daraus eine Demoversion des jeweiligen Arbeitsschritts. Diese veranschaulicht dem Nutzer die erforderlichen Schritte in einem interaktiven Video und fordert ihn dazu auf konkrete Aktionen (Klicken auf ein Feld…) durchzuführen. Um zu überprüfen, ob die Lerner die Arbeitsschritte beherrschen, können Sie Testfragen in Ihre Simulation einbauen.

Handbücher automatisch generieren

Mit LIVECONTEXT können Sie Dokumentationen und Handbücher auf Basis Ihrer Bildschirmaufzeichnungen generieren. LIVECONTEXT erkennt die einzelnen Prozessschritte und erstellt zu jedem Schritt einen Screenshot. Diese können Sie in Word weiter bearbeiten und Ihren Mitarbeitern als Druckversion oder direkt im Live-System zur Verfügung stellen.

Nutzer- und Gruppenverwaltung

Einzelnen Anwendern oder Anwendergruppen können auf einfache Weise entsprechende Rechte hinsichtlich des Bezugs bzw. der Erstellung von Inhalten zugewiesen werden. Die Bildung von Lerngruppen ermöglicht die Zuordnung unterschiedlicher Lerninhalte auf Basis individueller Wissensstände.